金山毒霸2008每日问题–解决你在使用金山毒霸当中遇到的问题！
1.请问这是个什么病毒
病毒名：JS.Realplag.mq.3890
专家答：
g应该是y吧，病毒名是JS.Realplay.mq.3890，baidu到是趋势的命名方式，一个realplay的恶意javascript脚本，病毒的危害你在网上都可以找到，毒霸对该病毒应该可以处理。
现在很多信息都可以在网上找到，大家可以勤力点，这种实际应用中学来的东西都是很牢固的。当然，如果网上没有相关信息，可以把病毒样本发给我们进行分析。
2.无法重装系统和格式化C盘
急啊急!!请高手指点!!可能中病毒了无法重装系统和格式化C盘,能格式化其它盘.但无论如何也无法格式化C盘,用了PQ/DM/等的工具都不行!删除C盘不格式化,重启还是能进XP系统(安装单系统的).
进系统后弹出两个东东来.请看附件!如点了关闭后什么窗口都打不开了,如不点击的话都能正常使用XP!!!!!
附件
3.PNG (15.11 KB)
2008-5-26 22:08

专家答：
用PQ/DM也无法格式化的话，估计是分区表损坏了，可以用DISKGEN进行修复，一般的系统光盘都有的，另外，如果是重新安装系统后马上出现这两个错误，我想处理这个问题已经没有任何价值了，出问题的是在你的安装光盘上，建议更新安装光盘，现在网上有很多论坛都有提供自己的修改后的ISO文件，里面也包含原版系统，如雨林木风、番茄花园等，大家可以试用下。当然，能支持正版最好。
3.突然想到的问题：出色的技术支持与服务的标准是那些，服务应该掌握的技术要求和普通客服区别何在？
专家答：
标准，我想在任何一个职位上都没有一个定性的指标，我个人觉得一名出色的技术支持，40%技术能力，60%服务意识和责任心，在这个职位上，服务意识与责任心的要求要强于技术能力。
普通客服的话，可能更多的是一个被动的工作，且服务单一的工作，基于熟悉产品的能力就可以这个岗位上相当出色。但这方面，对于技术支持只能是一个基础，一个最基本的需求，因为除了熟悉产品，技术支持面对和考虑的是各类用户的各种复杂环境，要对于用户的问题提出相应的可行性解决方案，能力上的要求要是必须可以独当一面的，技术上的话我觉得相对于客服会注重技术面与技术体系上，详细的技术要求在之前的问题提过
4.病毒调试小技巧 Oy ^_^”
专家回答：
有些技巧，但最主要的还是反汇编代码阅读能力，这个才是最关键的。至于调试技巧，本人实在不敢多说，因为都是zmworm等大虾教的，或者是看雪上学来的。建议多逛逛看雪论坛。
5.:“请专家谈谈机器狗、ａｖ终结者、和磁碟机 的特点。如何防范机器狗、ａｖ终结者、和磁碟机?”
专家回答：
最大的特点都是游戏盗号木马下载器。
机器狗的特点是驱动级穿透还原，该方法同时还可以过部分主动防御和文件监控，但前提是杀毒软件没有这个病毒的特征，所以实时升级病毒库特别重要。
av终结者的特点是ring3环对抗杀毒软件，隐藏注册表启动项，使用文件名(进程目录下其它文件)、版本信息、在线更新的内存特征等方式关闭并删除杀毒软件程序。会感染QQ、QQGame、TT等目录。
磁碟机的特点是具备感染型特征，捆绑加密感染，变种很多。也会关闭杀毒软件。
防御方法：
1、漏洞补丁打上；
2、打开文件实时监控；
3、实时升级病毒库；
4、开启网页防挂马功能。
5、禁用AutoRun自动播放功能。
这样不能保证不中毒，但可以降低中毒概率。病毒总是主动的(很多新病毒如机器狗等可以突破杀毒软件或主动防御)，但杀毒软件如果能够及时更新病毒库，也可以很好的制止病毒进一步扩大感染范围。