问题描述：金山毒霸升级时下载升级信息文件提示100%后，突然消失是什么原因？
解决方案：
有两种原因导致：
一，系统的日期时间不对，可以查看一下系统的日期时间是否正确，将错误的时间修改正确后重新尝试升级。 (more…)

问题描述：在线杀毒和金山毒霸杀毒套装的区别？
解决方案：在线杀毒和金山毒霸杀毒套装的区别主要体现在：
1.模式不同。金山毒霸杀毒套装是收取升级费用，如果您的金山通行证过期您将不能进行升级。在线杀毒是永远升级最新病毒库，免费查毒，要杀毒时才会收费。
2.金山毒霸杀毒套装和在线杀毒使用不同的认证体系。单机版使用的是金山通行证，在线杀毒使用自己独立的卡号和密码方式，也就是说您购买了任何一款产品都无法到另外一个产品上使用。 (more…)

问题描述：为什么在线杀毒扫描的文件数量或查杀的病毒数要比金山毒霸杀毒套装的多？
解决方案：1，在线杀毒默认是对所有的目录，文件，以及所有压缩格式的文件全面扫描。金山毒霸杀毒套装是根据您设置的安全等级，根据内部的过滤条件进行的扫描。 (more…)

问题描述：毒霸不能查杀（未知病毒/处理失败/反复清除）的病毒怎么处理？
解决方案： 此情况有可能是您遇到了一个新的未知病毒或新病毒变种，请您通过在线提问提供详细的病毒报告信息给我们，我们将尽快分析该问题，主要有以下几点： (more…)

问题描述：金山毒霸查出病毒提示未处理，感染路径在X:\System Volume Information\……，之类的文件夹中，如何处理。
解决方案：可以尝试关闭该驱动器上的系统还原（注：关闭系统还原后，以前创建的系统还原点将丢失），方法：右键单击桌面上的“我的电脑”–选择“属性”–“系统还原”，可以将“在所有驱动器上关闭系统还原”前的方框中打上 (more…)

问题描述：金山毒霸全面杀毒或在线杀毒后，所有.exe的可执行文件无法打开的解决方法？
解决方案：这种情况属于可执行文件的关联被病毒修改，杀毒后关联不能自动恢复，建议修复该关连即可。

方法一：手动修复方案可以参看，该页面并提供了修复工具：http://db.kingsoft.com/c/2005/03/28/182110.shtml

方法二：（适用于win2000/xp） (more…)

问题描述：金山毒霸杀毒套装能安装在非简体中文的操作系统上吗？
解决方案：金山毒霸目前的所有版本只能支持在简体中文windows系统下安装运行，如果在其他语言环境的系统中安 (more…)

问题描述：为什么系统临时文件夹、IE缓存中的病毒清除后还有，如何彻底清除？
解决方案：
请参考以下方式：
1.清空系统临时文件夹（方法：在“开始”–“运行”–中输入%temp%–“确定”–删除所有文件）
2.打开IE，点击“工具”菜单下的“internet选项”，删除系统的ie临时文件；
(more…)