一.金山毒霸2008，提示的“金山毒霸2008 RTM”是什么意思?
解决方案：
打开金山毒霸2008，在“帮助”菜单下点击“关于金山毒霸2008”，可以看到程序的版本等一系列的信息，有一项：“金山毒霸 2008 RTM”，这个RTM是什么意思？
如果您看到的是“金山毒霸 2008 RTM”则说明您的毒霸是正试版本，也就是后面类似于RTM的字母是用来表示您的毒霸是什么版本。
常见的几种如下：Alpha和Beta都是测试版，RC是候选发布版，RTM是正式版。
二.金山毒霸2008/金山网镖/金山反间谍等，打开一闪就消失，如何解决？
解决方案：
这种情况有可能是您遇到了一个新的未知病毒或恶意软件。
1，此时您需要下载金山清理专家为我们提供详细资料，下载网址：http://buy.duba.net/download/index.shtml#kas，下载安装完毕，金山清理专家打开后会提示自动升级，等待升级更新为最新版本后：在联网的状态下点击系统修复—-全面诊断—-导出诊断报告—导出报告（注意此时应选中隐藏所有已知为安全的项），此时会生成一个记事本的文档，点击记事本中的文件菜单—另存为—将生成的“清理专家诊断报告.txt”文件保存到桌面，并将此文件以附件的方式回复到发送到dubakefu#kingsoft.com（发送邮件时请用@替换#） ，另外一定要在邮件中说明一下遇到的详细情况。我们会在收到邮件的两个工作日之内给您回复。
2，如果金山清理专家也同样无法打开，您可以到http://download.kztechs.com/files/sreng2.zip下载SREng，打开点击智能扫描–扫描–保存报告，将生成的log日志文件和您遇到的详细情况发送到dubakefu#kingsoft.com（发送邮件时请用@替换#）,我们会在收到邮件的两个工作日之内给您回复。

三.金山毒霸2008中输入有通行证，但提示“您还没有输入金山通行证”的原因?
解决方案：
如果您的金山毒霸2008中已经正确输入了金山通行证，但是金山毒霸2008的程序上仍然会提示您“您还没有输入金山毒霸通行证”。例如下图的提示：

这种提示是由于服务器维护导致您那边看到的提示错误，我们会尽快完成服务器的维护，一般在两个工作日内即可恢复正常显示，当然您也可以到http://pass.kingsoft.com/ksgweb/注册一个新的金山毒霸通行证，点击“更换通行证”将新注册的通行证更换上去，然后再次点击“更换通行证”更换为原来的通行证，看程序端显示是否正常。

如果在不同时间多次尝试都是提示“您还没有输入金山通行证”的话，建议您在线提交您的问题，提供详细信息，以便更好的确认原因；需要提供的信息包括：操作系统类型、毒霸的版本，最后升级时间，通行证用户名及密码，最好附有错误的截图，您的联系方式。以便我们更好的核实，查找原因。

四.金山毒霸2008可以查到病毒，但是无法杀干净/杀完还有，如何操作？
解决方案：
1，建议将病毒库升级为最新，重新启动电脑，启动的同时不停的点击键盘上的F8键，选择安全模式进入系统，点击左下角的“开始”选择“运行”，输入%temp%后点击确定，将打开的temp目录下的文件全部删除；打开IE，点击“工具”菜单下的“internet选项”，删除系统的ie临时文件；然后打开毒霸全面杀毒。

2，如果仍然不行，下载金山清理专家为我们提供详细资料，下载网址：http://buy.duba.net/download/index.shtml#kas，下载安装完毕，金山清理专家打开后会提示自动升级，等待升级更新为最新版本后：先用金山清理专家做个清理，如果仍然有这些病毒杀不掉或杀完还有，在联网的状态下点击系统修复—-全面诊断—-导出诊断报告—导出报告（注意此时应选中隐藏所有已知为安全的项），此时会生成一个记事本的文档，点击记事本中的文件菜单—另存为—将生成的“清理专家诊断报告.txt”文件保存到桌面，并将此文件以附件的方式回复到发送到dubakefu#kingsoft.com（发送邮件时请用@替换#） ，另外一定要在邮件中说明一下遇到的详细情况。我们会在收到邮件的两个工作日之内给您回复。

五.安装金山毒霸时提示“安装引擎失败，不支持此接口”如何解决？
解决方案：安装金山毒霸2008时提示“安装引擎失败，不支持此接口”，是因为您的计算机中曾经安装过或是现在安装有AcdSee迷你版这个软件，您可以将AcdSee迷你版卸载后重新安装AcdSee完整版，之后金山毒霸2008即可正常安装。
六.什么是arp欺骗，有什么症状，常见方式是什么？
解决方案：
处于局域网中的计算机，如果访问一些常用的网站，毒霸的文件实时防毒会报有病毒，或是突然间发现网页打开非常慢或无法打开，但是局域网访问一切正常，有很大的可能是局域网中有计算机感染了“ARP病毒”，而您的计算机正在受到“ARP欺骗”。

常见的几种方式：
1，冒充网关欺骗计算机：感染ARP病毒的计算机建立假网关，让被它欺骗的计算机向假网关发数据，而不是通过正常的途径上网。于是就会发现上不了网，打不开网页。
2，冒充计算机欺骗网关：感染ARP病毒的计算机不断冒充其它计算机通知网关，并按照一定的频率不断进行，结果网关发给正常计算机的数据被欺骗计算机拦截，造成正常计算机无法收到信息。
3，冒充计算机欺骗其它计算机：攻击源会以正常身份伪造虚假的ARP应答，欺骗其它计算机，结果其它计算机发给被冒充计算机的数据全部被攻击源截取。
4，ARP泛洪攻击：攻击源伪造大量MAC和IP地址，对局域网内广播，干扰正常通信。
5，将用户数据导向伪地址：攻击源以正常身份伪造假ARP应答，欺骗网关，网关发给某计算机的所有数据全发往攻击源指定地址。

七.为什么一开启金山网镖就无法看网络电视？
解决方案：现象及原因：
当金山网镖开启着的时候，一些网络电视方面的软件无法播放，比如UUSee网络电视。
此时建议您将金山网镖关闭尝试，如果在关闭金山网镖的情况下可以正常播放，那么应当是网镖的应用规则设置错误或是安全级别设置太高。

解决方法：
建议您尝试以下操作
1，打开金山网镖–应用规则；在应用规则列表里查看您的网络电视的程序的互联网规则是否设为允许。如果不是建议您更改为允许，之后尝试；如果不确定您的网络电视程序是哪一个，可以点击“清空”将应用规则全部清空，然后打开网络电视，此时金山网镖会弹出提示，您选择“总是允许”–“确定”，看是否正常。

2，打开金山网镖，将“您的计算机处于局域网”“您的计算机处于互联网”的安全级别设置为“中”或“低”尝试。

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